Prenez contact avec Casinia : une assistance dédiée à vos besoins

Un service client pensé pour vous

L'accompagnement de nos utilisateurs représente un pilier central de la philosophie Casinia. Nous avons constitué une équipe de conseillers expérimentés, spécialement formés pour traiter chaque demande avec soin, efficacité et bienveillance. Quel que soit votre besoin, nous sommes là pour vous aider.

Notre ambition est de transformer chaque interaction en une expérience positive. C'est pourquoi nous avons mis en place des processus rigoureux de gestion des demandes, garantissant un suivi personnalisé du début à la fin de votre requête.

Comment nous joindre ?

Casinia offre plusieurs solutions de contact adaptées à la nature et à l'urgence de votre demande. Choisissez le canal qui correspond le mieux à votre situation :

Chat en direct

Notre chat en direct constitue le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse. Accessible depuis n'importe quelle page de notre site, il vous met en relation instantanée avec un conseiller compétent. Ce service fonctionne sans interruption, vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept.

Assistance par courrier électronique

Pour les demandes nécessitant un traitement approfondi ou la transmission de documents, le courrier électronique reste le canal idéal. Notre équipe s'engage à vous adresser une réponse complète dans un délai ne dépassant pas vingt-quatre heures ouvrées.

Optimiser votre prise de contact

Afin de faciliter et d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons à préparer les éléments suivants avant de nous écrire :

• Votre nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail liée à votre compte Casinia
• Un descriptif précis de votre situation ou de la difficulté rencontrée
• Toute pièce jointe pertinente pouvant faciliter la compréhension du problème
• Les références de transaction si votre demande concerne un mouvement financier

Traitement des réclamations

Casinia dispose d'une procédure formelle de gestion des réclamations. Si vous estimez que votre demande n'a pas reçu un traitement satisfaisant, vous avez la possibilité de soumettre une réclamation officielle. Celle-ci sera examinée par un responsable dédié qui vous apportera une réponse argumentée et détaillée.

1. Formulez votre réclamation en décrivant les faits de manière précise
2. Transmettez-la via notre formulaire de contact en sélectionnant la catégorie appropriée
3. Un accusé de réception vous sera envoyé sous quarante-huit heures
4. Vous recevrez une réponse définitive dans un délai maximal de quatorze jours

Votre avis compte pour Casinia. Chaque retour, qu'il s'agisse d'une question, d'une remarque ou d'une suggestion, contribue directement à l'amélioration de nos services. N'hésitez jamais à nous solliciter : notre équipe est à votre entière disposition pour vous offrir le meilleur accompagnement possible.